• Caso perceba divergência no ato da entrega, pedimos que recuse o recebimento;
• Embalagem aberta ou avariada, recuse o recebimento;
• Produto avariado;
• Produto divergente do solicitado.

Todos os produtos são testados antes de serem enviados ao cliente, porém como existe alguns tipos de produtos mais sensíveis e frágeis, criamos uma Política para que estes problemas sejam resolvidos, alcançando assim a satisfação de todos os nossos clientes.

• As cordas que acompanham o instrumento são brindes e a garantia não cobre oxidação ou caso alguma delas venha a arrebentar (quebrar).
• Regulagens de altura das cordas, ajustes de oitavas, entre outras regulagens não é considerado defeito no produto, ficando por conta do cliente efetuar tais regulagens, visto que os produtos vão com regulagens padrão de fábrica.

:: Brindes:

Brindes tais como (encordoamentos, cordas, capas, cases, cabos, chaves, pilhas, flanelas, bocais, boquilhas, palhetas, fontes, entre outros) que acompanham os produtos não possuem garantia.

:: Produto com Defeito:

Em caso de defeito no produto, entre em contato em até 72 horas, apartir da data de recebimento do produto através do e-mail atendimento@graveseagudos.com, caso o produto apresentar defeito após este prazo, mas dentro do tempo de garantia especificado no anúncio do produto, você poderá entrar em contato com o fornecedor do produto. As informações sobre o fornecedor e o certificado de garantia vão juntamente com o produto em sua embalagem. Entrando em contato com o fornecedor você será orientado em como proceder com a garantia e sobre as assistências técnicas autorizadas em todo o País.

Antes de enviar o produto para o fornecedor ou para a Graves e Agudos verifique se o mesmo condiz com os itens abaixo:

• Produto sem nenhuma violação ou tentativa de conserto
• Produto sem nenhuma avaria (riscos, arranhões, batidas ou algo do genero)
• Produto deve estar acompanhado da nota fiscal original de compra e certificado de garantia preenchido
• Produto deve ser devolvido com o manual e todos os acessórios em sua embalagem original

A Garantia do produto é de responsabilidade do fornecedor e seu prazo e forma de utilização estão descritos no Certificado de Garantia que é enviado junto ao produto. A Graves e Agudos Mega Store em alguns casos poderá fazer a intermediação Cliente/Fornecedor num prazo de 3 meses.

A Graves e Agudos Mega Store tem 30 dias úteis, a contar da data do recebimento do seu produto, para resolver a ocorrência não contando o tempo de transporte entre Cliente -> Graves e Agudos Mega Store -> Fornecedor / Fornecedor -> Graves e Agudos Mega Store -> Cliente.

Não intermediamos Assistência Técnica de produtos após o prazo de garantia.

Todos os frete são por conta do comprador portanto verifique primeiramente se em sua cidade possui assistência técnica.

Somente será aceita troca do produto após o contato com a Central de Atendimento da Graves e Agudos Mega Store , através do e-mail atendimento@graveseagudos.com sua solicitação será processada se:

• A comunicação do fato ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria.
• O produto estiver na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, e acompanhado de todos os acessórios, inclusive da nota fiscal original e caso o produto possua brinde incluso o mesmo deve acompanhar o produto.

* Diante de circunstâncias tais como: mau uso do produto, ausência de acessórios, manuais ou não retorne acondicionado em sua embalagem original, a troca não será aceita. O produto será reenviado ao cliente e o frete será por conta do mesmo.

O novo produto será enviado após o recebimento e análise das condições do produto que o cliente enviou ao nosso Centro de Distribuição.

:: Devolução por desistência/arrependimento:

Somente será aceita devolução após o contato com a Central de Atendimento da Graves e Agudos Mega Store , através do e-mail atendimento@graveseagudos.com solicitação será processada se:

•  A comunicação do fato ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria.
•  O produto estiver na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, e acompanhado de todos os acessórios, inclusive da nota fiscal original e caso o produto possua brinde incluso o mesmo deve acompanhar o produto.

* Diante de circunstâncias tais como: mau uso do produto, ausência de acessórios, manuais ou não retorne acondicionado em sua embalagem original, a troca não será aceita. O produto será reenviado ao cliente e o frete será por conta do mesmo.

A restituição dos valores será processada em até 10 dias úteis para compras efetuadas através de boleto bancário e em até 60 dias para compras efetuadas com cartão de crédito, após o recebimento e análise das condições do produto que o cliente enviou ao nosso nosso Centro de Distribuição.

FICA ELEITO O FÓRUM DE JOINVILLE/SC PARA QUALQUER RECLAMAÇÃO OU AÇÃO JURÍDICA.